Teleconcentración en Talavera de La Reina
FECHA
Primer trimestre de 2020
DURACIÓN
215 horas: 65 de troncal + 150 de específica.
LUGAR
Cámara de Comercio, Plaza del Pan, 11 - Talavera de la Reina
HORARIO
De lunes a viernes, de 8:30 a 15:30 horas.
DIRIGIDO
A jóvenes mayores de 16 y menores de 29 años beneficiarios del Sistema de Garantía Juvenil interesados en la teleconcentración.
TITULACIÓN OBTENIDA
Diploma acreditativo.
METODOLOGÍA
La metodología de formación será presencial.
PRECIO
Gratuito.
OBJETIVOS
Formar a jóvenes desempleados e inscritos en el SNGJ, no profesionales, en el mundo del Telemarketing y la atención al cliente.
PROGRAMA FORMATIVO
Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE)
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:
TELF. 925822561
Cámara de Comercio, Plaza del Pan, 11 - Talavera de la Reina
*Sólo se puede realizar un curso del Programa PICE por alumno.
EMPLEABILIDAD Y HABILIDADES
Módulo 1: Habilidades para el empleo
CONTENIDOS ESPECÍFICOS
CONTENIDOS DE “TELECONCENTRACIÓN”
Mod. 1. Introducción: lo que valoran los clientes.
Mod. 2. Barreras en atención telefónica e iniciativa comercial.
Mod. 3. Telemarketing: venta telefónica y gestión / soporte de incidencias.
Mod. 4. El proceso: preparación y primer contacto.
Mod. 5. El proceso: la detección de necesidades.
Mod. 6. El proceso: presentación de soluciones y tratamiento de objeciones.
Mod. 7. El cierre del proceso.