Teleconcentración en Talavera de La Reina

FECHA

Primer trimestre de 2020

DURACIÓN

215 horas: 65 de troncal + 150 de específica.

LUGAR

Cámara de Comercio, Plaza del Pan, 11 - Talavera de la Reina

HORARIO

De lunes a viernes, de 8:30 a 15:30 horas.

DIRIGIDO

A jóvenes mayores de 16 y menores de 29 años beneficiarios del Sistema de Garantía Juvenil interesados en la teleconcentración.

TITULACIÓN OBTENIDA

Diploma acreditativo.

METODOLOGÍA

La metodología de formación será presencial.

PRECIO

Gratuito.

OBJETIVOS

Formar a jóvenes desempleados e inscritos en el SNGJ, no profesionales, en el mundo del Telemarketing y la atención al cliente.

PROGRAMA FORMATIVO

Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE)

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

TELF. 925822561
Cámara de Comercio, Plaza del Pan, 11 - Talavera de la Reina

*Sólo se puede realizar un curso del Programa PICE por alumno.

EMPLEABILIDAD Y HABILIDADES

Módulo 1: Habilidades para el empleo

CONTENIDOS ESPECÍFICOS

CONTENIDOS DE “TELECONCENTRACIÓN”

Mod. 1. Introducción: lo que valoran los clientes.

Mod. 2. Barreras en atención telefónica e iniciativa comercial.

Mod. 3. Telemarketing: venta telefónica y gestión / soporte de incidencias.

Mod. 4. El proceso: preparación y primer contacto.

Mod. 5. El proceso: la detección de necesidades.

Mod. 6. El proceso: presentación de soluciones y tratamiento de objeciones.

Mod. 7. El cierre del proceso.